Вариант ответа 2. Процесс
установления и развития контактов между людьми.
Вариант ответа 3. Связь с другими
членами общества.
Вопрос
2: Действие какого фактора вызывает ошибки восприятия в общении? Вариант ответа 1. Фактор превосходства. Вариант ответа 2. Фактор мобильности. Вариант ответа 3. Фактор доступности.
Вопрос
3: Что не является видом общения? Вариант ответа 1. Деловое общение Вариант ответа 2. “Дель арте”
Вариант ответа 3. “Контакт масок”
Вопрос
4: Какова цель делового общения? Вариант ответа 1. Приятное времяпрепровождение. Вариант ответа 2. Расширение кругозора.
Вариант ответа 3. Достижение
предметной договоренности.
Вопрос
5: Культура делового общения - это... Вариант ответа 1. Высокий уровень умения общаться в деловом мире. Вариант ответа 2. Умение слушать и слышать.
Вариант ответа 3. Умение выступать
публично.
Вопрос
6: Типичной ошибкой слушания является…
Вариант ответа 1. Выяснение.
Вариант ответа 2. Перебивание.
Вариант ответа 3.
Перефразирование.
Вопрос
7: Любое общение начинается…
Вариант ответа 1. С обсуждения
основного вопроса.
Вариант ответа 2. С принятия
решения..
Вариант ответа 3. С контакта
Вопрос
8: Процесс воздействий на людей, порожденный системой неформальных отношений -
это...
Вариант ответа 1. Лидерство.
Вариант ответа 2. Руководство.
Вариант ответа 3. Приспособление.
Вопрос
9: Какой стиль руководства характеризуется признанием необходимости
коллегиальных способов принятия решений?
Вариант ответа 1. Авторитарный.
Вариант ответа 2. Демократический.
Вариант ответа 3. Нейтральный
(попустительский).
Вопрос
10: Выберите тип конфликта, который вызывается различными психологическими
факторами внутреннего мира личности: потребностями, интересами, желаниями,
чувствами, ценностями, мотивами и т. п.
Вариант ответа 1. Межличностный.
Вариант ответа 2. Межгрупповой.
Вариант ответа 3.
Внутриличностный.
Вопрос
11: При разрешении конфликтной ситуации надо придерживаться следующего правила:
Вариант ответа 1. Стараться
придерживаться многоальтернативного подхода и,
настаивая на своем предложении, не отвергать предложение партнера, задав себе
вопрос: “Разве я никогда не ошибаюсь?”
Вариант ответа 2. Необходимо
преувеличивать свои заслуги и демонстрировать
знаки превосходства.
Вариант ответа 3. Постоянно
обвинять и приписывать только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.
Вопрос
12: Что такое речевой этикет?
Вариант ответа 1. Совокупность
специальных приемов и навыков, с помощью которых происходит выявление,
поддержание и обыгрывание коммуникативных статусов партнеров по общению.
Вариант ответа 2. Регулирующие
правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных,
устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления
контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной
тональности.
Вариант ответа 3. Набор
поведенческих стереотипов, маркирующих те или иные ситуации.
Вопрос
13: Сетевой этикет настоятельно советует...
Вариант ответа 1. Оскорблять и
переходить на личности.
Вариант ответа 2. Публиковать
личные письма без согласия авторов.
Вариант ответа 3. Уважать
собеседников.
Вопрос
14: Психологическим приемом вступления в деловой контакт является...
Вариант ответа 1. Естественная,
добрая, чуть сдержанная улыбка.
Вариант ответа 2. Искусственная,
чуть презрительная улыбка.
Вариант ответа 3. Настоящая, чуть
насмешливая улыбка.
Вопрос
15: При деловом общении предпочтительно использовать...
Вариант ответа 1. Утверждения.
Вариант ответа 2. Уточнения.
Вариант ответа 3. Вопросы.
Вопрос
16: Деловая беседа – это…
Вариант ответа 1. Выступление
нескольких людей преимущественно на одну тему.
Вариант ответа 2. Межличностное
речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями,
информацией, направленное на решение той или иной проблемы.
Вариант ответа 3. Общественное
представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.
Вопрос
17: Что не относится к формам делового общения?
Вариант ответа 1. Митинги,
демонстрации.
Вариант ответа 2. Собрания,
совещания.
Вариант ответа 3.
Пресс-конференции, брифинги.
Вопрос
18: Основными чертами официально-делового стиля являются...
Вариант ответа 1. Подробность
изложения.
Вариант ответа 2. Абстрактность
изложения.
Вариант ответа 3. Точность и
ясность изложения.
Вопрос
19: Презентация – это...
Вариант ответа 1. Обсуждение с
целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу.
Вариант ответа 2. Общественное
представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.
Вариант ответа 3. Выступление
нескольких людей преимущественно на одну тему.
Вопрос
20: Главным признаком делового общения является…
Вариант ответа 1.
Ориентированность на достижение цели, конкретных задач.
Вариант ответа 2. Умение настоять
на своем.
Вариант ответа 3. Вежливость и соблюдение
этикета.
Тема 1. Общение как
социально-психологическая категория
Задание
Прочитайте и проанализируйте высказывание Д.
Рокфеллера. Что, по-вашему, означает «уметь общаться»?
«Умение общаться с людьми – это такой же покупаемый за деньги
товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем
за какой-либо другой товар в мире».
Задание
Проанализируйте байку «Искусство красноречия».
Какую роль играет в общении умение слушать?
К Сократу в Афины издалека приехал молодой человек, горящий
желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним
несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение двойную плату.
-Почему? – изумился ученик.
-Потому, - ответил философ, - что мне придется обучать тебя не
только говорить, но и тому, как молчать и слушать.
Задание
Прочитайте байку «Страшный сон». О какой
функции общения здесь идет речь? Как связаны между собой
содержание информации и форма ее подачи собеседнику?
Один восточный правитель увидел сон, что у него один за другим
выпали зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов.
Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я вынужден
сообщить тебе печальную весть – ты потеряешь одного за другим всех
своих близких!».
Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел прогнать несчастного
и пригласил другого толкователя. Тот, выслушав сон, сказал: «Я
счастлив сообщить тебе радостную новость – ты переживешь всех своих
близких!».
Придворные очень удивились: «Ведь ты сказал то же самое!». На
что последовал ответ: «Очень многое зависит не от того, что сказать, а
от того, как сказать!».
Задание
Произнесите фразу с разными интонациями.
1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно)
2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом).
3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).
4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).
5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).
6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко, безразлично).
7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).
8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно).
Задание
Известно, что слово «здравствуйте» может быть произнесено на все лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия. Попросите кого-нибудь послушать и «оценить» подтекст, который вы вкладываете в приветствие.
Задание
Прочитайте отрывок из романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита» и ответьте на вопросы:
·Какие невербальные средства, используемые Маргаритой в общении с Мастером, способствовали их сближению?
·Какие различные эмоциональные состояния переживает Маргарита, и как это подтверждают невербальные средства?
« — Она несла в руках отвратительные, тревожные жёлтые цветы… И эти цветы очень отчётливо выделялись на чёрном её весеннем пальто.
Она несла жёлтые цветы! Нехороший цвет. Она повернула с Тверской в переулок и тут обернулась. По Тверской шли тысячи людей, но я вам ручаюсь, что увидела она меня одного и поглядела не то что тревожно, а даже как будто болезненно. И меня поразила не столько её красота, сколько необыкновенное, никем не виданное одиночество в глазах!
Повинуясь этому жёлтому знаку, я тоже свернул в переулок и пошёл по её следам…
И, вообразите, внезапно заговорила она:
— Нравятся ли вам мои цветы?
Я отчётливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами, и, как это ни глупо, показалось, что эхо ударило в переулке и отразилось от жёлтой грязной стены. Я быстро перешёл на её сторону и, подходя к ней, ответил:
— Нет.
Она поглядела на меня удивлённо, а я вдруг, и совершенно неожиданно, понял, что я всю жизнь любил именно эту женщину!...
— Да, она поглядела на меня удивлённо, а затем поглядев, спросила так:
— Вы вообще не любите цветов?
В голосе её была, как мне показалось, враждебность…
— Нет, я люблю цветы, только не такие, — сказал я.
— А какие?
— Я розы люблю.
Тут я пожалел о том, что это сказал, потому что она виновато улыбнулась и бросила свои цветы в канаву. Растерявшись немного, я всё-таки поднял их и подал ей, но она, усмехнувшись, оттолкнула цветы, и я понёс их в руках.
Так шли молча некоторое время, пока она не вынула у меня из рук цветы, не бросила их на мостовую, затем продела свою руку в чёрной перчатке… в мою, и мы пошли дальше.»
Задание
Расскажите о такой форме коммуникативного события, как день открытых дверей в вузе. Какой это вид коммуникации (виды коммуникаций)по количеству коммуникантов, по цели сообщения, по направленности, по средствам, по форме коммуникативного события?
Задание
Опишите, на каком коммуникативном уровне (уровнях) общаются пассажиры одного купе в поездах дальнего следования. Аргументируйте свой ответ.
Тема 2. Речевая деятельность и
эффективность речевой коммуникации
Задание
Понаблюдайте за позами и жестами людей во время занятия, совещания, на остановке, перед началом спектакля, в транспорте. Сравните свою оценку внутреннего состояния объекта наблюдения с оценкой своего товарища. Обсудите отличия.
Задание
Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как они провели вчерашний день. У слушающих задание – в течение первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями. Результаты и ощущения обсудите в группе.
Задание
Найдите сходство (общность) с человеком, которого вы узнали всего несколько дней или даже часов назад. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком.
Задание
Найдите общее с человеком, который вам очень не нравится. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком.
Задание
Попробуйте в течение дня не менее 2-5 раз подчеркнуть значимость тех людей, с которыми вы работаете, общаетесь – корректно оценивайте существенность их вклада в общее дело. Отмечайте удачные идеи, предложения, выражайте им уважение, симпатию и т.д. Искреннее признание достоинств другого человека не только поможет снять напряжение в отношениях, но и разовьет способность к безусловному принятию других людей.
Задание
Демонстрация находчивости, парадоксальной логики и красноречия
Из предложенных тем выберите наугад две и сделайте сообщение на одну – две минуты, логически связав между собой обе, казалось бы, совершенно несовместимые темы:
- Китайское искусство фэн-шуй
- Бабочка-махаон
- Протезирование зубов
- Модный галстук стоимостью 200 долларов
- Беловежская пуща
- Проблема разоружения
- Архитектура Индии
- Обучение в театральном институте
- Реклама на телевидении
- Устаревшее оборудование в текстильной промышленности
- Старение населения Европы
- Военная реформа
- Красивая женщина
Тема 3. Деловая беседа как вид
делового общения
Задание
«Собеседование».
Предположите, что Вам предстоит собеседование при приёме на работу. Ответьте на вопросы, наиболее типичные для такого мероприятия. Не скромничайте, подайте себя с лучшей стороны.
В этом Вам поможет тренинговое упражнение «Развитие уверенности в себе и позитивной точки зрения».
Развитие уверенности в себе и позитивной точки зрения
Начните рисовать стену из кирпичей. Заполните первый ряд кирпичиками с описанием ваших академических достижений – все сданные экзамены и законченные курсы. Сделать это очень просто.
Следующий ряд заполните теми навыками, которыми вы обладаете, но по которым вы не сдавали экзамены. Не забывайте о мелочах: вспомните все, что вы умеете.
Следующий ряд – достижения личного плана. Может быть, вы занимались благотворительностью, что-то организовали, что-то преодолели, предприняли серьезные шаги вопреки советам и предубеждениям.
Последний ряд должен быть заполнен вашими плюсами – личными положительными качествами: на вас можно положиться, вы весёлый, честный, добрый, др.
Вот это то, что вам нужно рекламировать. Благодаря именно этим качествам вы нравитесь себе и окружающим. Стройте стену и укрепляйте уверенность в себе. Теперь вы знаете, в чем заключается ваша сила.
Задание
«Опоздавший»
Разыграйте дисциплинарную беседу «Опоздавший». Роль опоздавшего может сыграть студент, который действительно часто опаздывает. Все остальные роли — представители деканата, службы мониторинга, преподаватели и др. сотрудники академии. Задача «сотрудников академии» — провести дисциплинарную беседу в соответствии с традиционной схемой проведения деловых бесед. Для этого «сотрудникам академии» необходимо:
- использовать факторы создания положительной атмосферы;
- выбрать один из методов начала беседы;
- использовать «приём бутерброда» во время беседы;
- найти применение некоторым правилам убеждения.
Помните: осуждать надо не человека, а проблему! Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо»!
Задача «опоздавшего» — объяснить, почему он постоянно опаздывает.
Задание
Используя правило очерёдности аргументов (сильные – средние – один самый сильный), постарайтесь убедить:
1. Совершать пробежки:
а) даму средних лет;
б) пожилого мужчину.
2. Бросить курить:
а) восьмиклассника;
б) тридцатилетнюю женщину.
3. Сдавать одежду в химчистку:
а) малообеспеченного гражданина;
б) преуспевающего.
4. Застраховать имущество:
а) многодетную семью;
б) одинокого мужчину;
в) директора фирмы.
5. Сделать пожертвование в общество защиты бездомных собак:
а) молодую женщину;
б) преуспевающего директора фирмы.
Задание
Вам необходимо напомнить о себе после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные ситуации.
Разыграйте их в парах.
Задание
Группа разбивается на пары и проводит телефонные разговоры в следующих ситуациях: поликлиника, редакция журнала, деканат, банк, магазин, иностранное консульство. Тема разговора произвольна, но надо соблюдать следующие условия: провести разговор грамотно, задать всего один вопрос, используя при этом минимальное количество слов. Затем собеседники меняются ролями и снова ведут разговор в заданных ситуациях.
Тема 4. Служебные совещания
как вид делового общения
Задание
Каждый студент экспромтом в течение 2-3 минут должен рассказать
перед аудиторией о каком-то предмете, событии, явлении. Темы
(преподаватель выдает их перед началом выступления) могут быть
самыми разными.
Выступление может включать следующие пункты:
-определение предмета;
-описание его внешнего вида;
-описание типичной обстановки, в которой встречается предмет,
явление;
-определение практикуемых или возможных способов его
функционирования, использования;
-определение происхождения предмета, явления;
-описание перспектив, прогноз на ближайшее будущее.
Упражнение проверяет умение задавать вопросы.
Задание
«Убеждающая речь»
Цель упражнения – научиться создавать текст убеждающего типа,
раскрывать основную мысль через систему аргументов.
Преподаватель предлагает студентам раскрыть тему, обозначенную
одним словом. Задача студентов – высказать свою позицию по теме,
постараться быть убедительными, эмоциональными.
Темы могут быть такими:
- Доброта;
-Школа;
-Друг;
-Опоздание;
-Бедность;
-Транспорт;
-Улыбка;
-Шпаргалка;
-Каникулы;
-Автомобиль;
-Семья.
Задание
Дискуссия «За» и «Против»
Цель - научиться видеть проблему с разных сторон, подбирать
аргументы и контраргументы к одному и тому же тезису;
воспитывать в себе уважительное отношение к иному мнению.
Работа ведется в командах, каждая из которых делится на
подгруппы.
Команде предлагается афоризм, обозначающий спорную
нравственную проблему. Например, «Образование должно быть
платным», «Честная сделка не ссорит» и др.
I этап работы
В каждой команде первая подгруппа ищет аргументы,
подтверждающие выбранный тезис, вторая – опровергающие этот тезис.
Между собой подгруппы мнениями не обмениваются.
II этап работы
Подгруппы меняются ролями: теперь первая подгруппа ищет
контраргументы, а вторая – наоборот.
Таким образом, каждая подгруппа самостоятельно подбирает 2
набора аргументов к спорному тезису.
III этап работы
Подгруппы внутри каждой команды знакомят друг друга с
результатами проделанной работы, сопоставляя аргументы «за» и
«против». Затем они выбирают наиболее точные и удачные аргументы и
объединяются для принятия общего решения в команду.
IV этап работы
Каждая команда готовит выступление, содержащее проблемный
анализ выбранного или предложенного тезиса: нравственная проблема
рассматривается с учетом аргументов и контраргументов.
V этап работы
Выступление команд. Каждая из команд должна оценить своих
оппонентов, высказав свое мнение.
VI этап работы
Преподаватель подводит итоги дискуссии, высказав свое мнение в
качестве независимого арбитра.
Тема 5. Переговоры как вид
делового общения
Задание
Проанализируйте начало переговоров об изъятии у
профессора Преображенского» двух комнат в его квартире (Повесть
М. Булгакова «Собачье сердце»).
Ответьте на следующие вопросы:
1. Какова цель участников переговоров?
2. Почему профессор, догадываясь о цели визита представителей
домкома, всячески оттягивает начало разговора о сути дела, спорит по
маловажным для них вопросам, поучает гостей?
3. Почему участники переговоров не следуют распространенной
рекомендации – быть максимально вежливыми с партнерами?
4. Какой стиль переговоров используют партнеры? Доброжелательны
ли они друг к другу? Стараются ли они достигнуть компромисса?
5. Каким правилам этикета учит профессор Преображенский
представителей домкома? Зачем он это делает?
6. Насколько соответствует правилам этикета поведение самого
профессора?
7. Проанализируйте формулы обращений партнеров по переговорам.
Почему они столь важны для них?
Их было сразу четверо… Вошедшие потоптались на ковре.
- Мы к вам, профессор, - заговорил тот из них, у кого на голове
возвышалась на четверть аршина копна густейших волос, - вот по
какому делу…
- Вы, господа, напрасно без калош в такую погоду, - перебил
наставительно Филипп Филиппович, -во-первых, вы простудитесь, во-вторых,
наследили мне на ковре, а все ковры у меня персидские.
Тот, с копной волос, умолк, и все четверо в изумлении уставились
на Филиппа Филипповича. Молчание продолжалось несколько секунд, и
прервал его лишь стук пальцев профессора.
-Во-первых, мы не господа, - молвил наконец самый юный из
четверых –персикового вида.
-Во-первых, перебил его Филипп Филиппович, - вы мужчина или
женщина?
Четверо вновь смолкли и открыли рты. На этот раз опомнился
тот, что с копной.
-Какая разница, товарищ? – спросил горделиво он.
-Я – женщина, - признался персиковый юноша в кожаной куртке и
сильно покраснел.
- В таком случае вы можете оставаться в кепке, а вас,
милостивый государь, прошу снять ваш головной убор, - сказал
профессор, обращаясь к блондину в папахе.
- Я вам не милостивый государь, - резко заявил блондин, снимая
папаху.
-Мы пришли к вам…- вновь начал черный с копной.
- Кто это – «мы»?
-_Мы – новое управление вашего дома, - в сдержанной ярости
заговорил черный. – Я – Швондер, она – Вяземская, он – товарищ
Пеструхин и Жаровкин. И вот мы…
- Это вас вселили в квартиру Федора Петровича Саблина?
- Нас, - ответил Швондер.
-Боже! Пропал калабуховский дом! – в отчаянии воскликнул Филипп
Филиппович.
- Что вы, профессор, смеетесь? – возмутился Швондер.
-Какое там смеюсь! Я в полном отчаянии! – крикнул Филипп
Филиппович. – Что же теперь будет с паровым отоплением!
-Вы издеваетесь, профессор!
-По какому вопросу вы пришли ко мне, говорите как можно скорее,
я сейчас иду обедать.
Задание
Изменяя эмоциональную окраску слов, вы сможете контролировать свои эмоции в деловом взаимодействии. Кроме того, вы поможете и вашему партнёру быть более стрессоустойчивым и эмоционально сдержанным. Научитесь заменять «разрушительные» слова на более «спокойные» выражения:
«Разрушительные слова»
«Более спокойные выражения»
Должен
Необходимо
Страшно
Неудача
Растерянный
Провал
Нужно
Ужасно
Задание 2.
Ознакомьтесь с текстом переговоров из книги Роджера Фишера и Уильяма Юри, приведённым ниже, и ответьте на вопросы:
1) Какой подход к ведению деловых переговоров выбрала страховая компа-ния? Какой подход к ведению деловых переговоров выбрал Том Гриффит?
2) Какой из выбранных подходов оказался стратегически более перспективным? Почему?
«Припаркованная машина Тома Гриффита, одного из наших коллег, была полностью разбита грузовиком для сбора мусора. Автомобиль был застрахован, но точную сумму, которую Том должен был получить по страховке, предстояло ещё обсудить с представителем страховой компании.
Представитель компании
Том
— Мы изучили Ваш случай и решили, что он соответствует условиям нашей политики. Это означает, что Вам причитается 3300 долларов.
— Мы решили, что машина этого стоит.
— А Вы сколько хотите?
— 4 тысячи! Это слишком много!
— О´кей. Я предлагаю вам 3 тысячи 500 долларов. Это самое большее, на что я могу пойти. Такова политика компании.
— Послушайте, 3 тысячи 500 — это всё, что вы можете получить. Соглашайтесь или нет, как хотите.
— О´кей, господин Гриффит, у меня есть сегодняшняя газета с рекламой «Фиесты-78» за 3 тысячи 400 долларов.
— 49 тысяч, а что?
— Дайте подумать…на 150 долларов.
— Нет.
— 125 долларов.
— Понимаю. А как вы получили эту цифру?
— Я понимаю, но какой критерий вы использовали для определения этой суммы? Не знаете, где я могу купить подобную машину за эту сумму?
— Я хочу только то, что мне причитается в соответствии с Вашей политикой. Я нашёл подержанную машину наподобие моей за 3 тысячи 850 долларов. Прибавьте торговые услуги и акцизный налог, и получится около 4 тысяч.
— Я не прошу 4 тысячи, или 3 тысячи, или 5 тысяч долларов, я просто хочу справедливой компенсации. Не кажется ли вам, что будет справедливо, если я получу достаточно только для покупки машины?
— А как компания это определяет?
— Может, 3 тысячи 500 и справедливо, я не знаю. Я, безусловно, понимаю вашу позицию, если вы связаны политикой компании. Но если Вы не можете объективно определить, почему именно эта сумма мне причитается, я думаю, мне лучше обратиться в суд. Почему бы нам не разобраться в этом заново и не поговорить ещё раз? В среду в 11 часов вам подойдёт?
— Да? А сколько, там говорится, она прошла миль?
— Потому что моя прошла только 25 тысяч миль. Насколько это увеличивает цену, согласно вашей бухгалтерии?
— Возьмём 3 тысячи 400 долларов за основу + 150 долларов, получается 3 тысячи 550 долларов. А говорится в рекламе что-нибудь о радио?
— А сколько это добавляет по Вашим расчётам?
— А за кондиционер?
Тема 6. Деловая презентация
Задание 1.
«Угадай-ка». Моделирование голоса и тона
Нижеприведенную фразу: «Не читайте свой доклад с каменным лицом и стоя как истукан», – произнесите пять раз с разной интонацией: спокойной, дружеской, злобной, язвительной, начальственной. После вашего исполнения слушатели должны угадать, с какой интонацией Вы произнесли фразу.
Задание 2.
Тренировка умения приветствовать аудиторию и начинать выступление. Цель задания – научиться делать начальную паузу и здороваться с аудиторией так, чтобы интонация выражала радость от встречи.
Участники по очереди выходят к аудитории и приветствуют собравшихся жестом или фразой. Остановиться нужно в том месте, откуда хорошо видны все собравшиеся. Начинать приветствие следует только после начальной паузы, «собрав» всех взглядом. После приветствия нужно произнести одну - две фразы. Это может быть комплимент собравшимся, вопрос к аудитории, обращение к тем чувствам, которые в данный момент волнуют людей.
Задание 3.
Придумайте шуточную речь-сенсацию. Необходимо нафантазировать, вообразить, «изобрести» событие, которым вы могли бы поразить, ошарашить слушателей. Проверьте по реакции аудитории, удалось ли вам её удивить, вызвать улыбку или смех.
Задание 4.
«Учимся управлять слушателями и воздействовать на них».
Обработайте предлагаемый текст для устного сообщения. Ваша задача:
1) упростить текст (адаптировать для произнесения перед аудиторией);
2) уложившись в пять минут и используя эффектный зачин, подать ваше сообщение так, чтобы: а) оно звучало нейтрально, например, как научное сообщение на конференции; б) опровергнуть его, подвергнуть нападкам, всячески очернить; в) подать в самом хвалебном тоне, чтобы оно звучало, например, как реклама частной практики знакомого психолога.
Счастье и удача обязательно придут
Психологи отмечают, что успех предопределен как элементами везения, так и определенной логикой и стереотипами поведения, заложенными в нас самих. Делового человека отличает организованность, умение четко вести дела, правильно организовать рабочее место, время и себя, совместить в своем имидже элегантность и деловитость. Необходимо иногда пересматривать свои реальные возможности, ценности, круг общения – это позволит делать планы более реальными, а жизненные горизонты более осязаемыми.
Умейте избавляться от ненужных эмоций: негативные состояния тормозят ваше продвижение вперед. Помните, что возможных решений всегда больше, чем мы думаем. Развивайте в себе уверенность, она передастся другим, что скажется позитивно на состоянии ваших дел. Учитесь умению общаться: слушать, разговаривать, задавать вопросы, отвечать на них.
Усильте свои возможности, обратившись к языку деловой одежды. Учитесь расслабляться и восстанавливать свои внутренние ресурсы. Залог успеха – в нашем желании расти над собой, в совершенствовании своей внешности и личностных качеств. Успех приходит к тем, кто в него верит. Дорогу осилит идущий…
Задание 5.
Составьте текст презентационной речи, посвященной открытию нового
магазина (журнала, спортивного клуба, др.), празднованию дня рождения фирмы, выходу нового продукта на рынок. Сделайте презентацию на одном из семинаров.
Задание 6.
Подготовьте группой презентацию новой компании. Какие материалы вам потребуются? Составьте план мероприятия. При подготовке презентации используйте следующую информацию.
При подготовке презентации необходимо:
1.Составить список приглашенных.
2.Тщательно продумать, какие представители СМИ будут включены в список приглашенных.
3.Составить списки выступающих (в соответствии с разработанной программой презентации) и заранее оповестить их об этом.
4.Подготовить технические средства, необходимые выступающим: проекторы, микрофоны, компьютеры и т.д.
5.Подготовить раздаточные материалы.
6.Продумать оформление помещений, включая объявления и указатели в вестибюле, на лестницах и т.д.
7.Продумать демонстрационную часть. Что необходимо показать гостям? Нужна ли экскурсия по фирме? Если нужна, следует подготовить необходимые помещения и персонал.
8.Пригласить фотографа и видеооператора.
9.Обеспечить рабочую группу бейджами и визитными карточками.
10. Приготовить сувениры.
Тема 8. Конфликты в деловом общении и пути их разрешения
Задание
Подготовьте и проведите публичный спор.
Продумайте аргументацию. Выберите ведущего.
Темы для публичного спора:
1. Нужна ли бесконфликтность?
2. Спор ищет истину или правого?
3. Конфликт между поколениями – объективная неизбежность или
